印度：高龄者资通讯科技是否周全？

10月1日是联合国订定的「国际长青日」，今年主题为「庆祝国际长青日十周年：迈向全龄社会」，联合国秘书长潘基文（Ban Ki-moon）当天致词时表示：

过去十年，我们加强建立「全龄社会」，并推动国际支持「联合国关怀老人原则」，这套原则希望建立包容社会，强调参与、自我实现、独立、关怀与全人尊严，要将原则转化为行动，我们不断鼓吹各项政策，让长青人士生活的环境能够提升能力、促进独立，随着老去而提供足够支持与关怀。

「迈向全龄社会」的原则自1999年建立，并在2002年于西班牙马德里召开「第二届世界老人会议」再度确立，强调视高龄者为社会发展的媒介与受益人。[…]

国际社会也日益关注高龄者人权，我们必须终结对高龄者的年龄歧视、虐待、忽视与暴力，我呼吁各国落实必要法规保护，我也呼吁所有夥伴协助各国建立能力与制度，达成这项目标。

对印度而言，这是最完美的改变时刻，也让资通讯科技在高龄者生活中发挥功能。

挪威科技局指出[PDF档]：

资通讯科技是今日社会的特质，随着科技进步，我们在几年内将面临高龄人士日增，高龄者与资通讯科技之间有何具体困难？如何能发展正面机会、避免负面效应？

由于平均寿命不断提高，印度和许多国家一样，面对人口老化的严肃课题，2001年人口普查数据显示，全国60岁以上人口为7700万，相当于总人口的7.5%，2008年估计为8600万人左右，目前高龄人口数居全球第二；联合国指至2050年时，印度约二成人民都将达60岁以上。

在高龄者快速增加情况下，政府与社会关键在于，如何确保高龄人士能拥有活跃、健康、独立与尊严的生活，印度政府意识到相关政策需求，于1999年推出「全国高龄者政策」，希望涵盖主要领域，如财务安全、医疗、庇护、教育、福利、生命与财产保障等，并向长青族推广「积极老年」的概念；这项政策也强调非政府组织与公民社会的角色与政府互补。

在「高龄人士与科技介入」[PDF档]报导中，作者VC Goyal及Usha Dixit指出：

在近期政府政策文件中（如全国老人政策），提到运用科技支持高龄人士独立生活，也有其他政府及非政府计划虽然未特别针对此一项目，但也能帮助高龄者拥有舒适及尊严生活，国内有各种科技为高龄者福利着想，让科技能易于使用、价格合理与符合特定需求，科技介入能大大有助于达成政府目标，提供重要资源与能力。

就高龄人士与资通讯科技而言，目前印度情况如何？

人们反对资通讯科技的一项主要理由，即为高龄人士的惰性与科技恐惧症，Nadan Nilekani在著作《想像印度：国家复兴构想》中指出，「不该预设人们拥有科技恐惧症」，Andy Oram在O'Reilly Radar博客评论认为：

许多科技人士能言善道，认为有些无知或愚蠢的族群必然会拒绝电脑与网络，例如少数族裔、贫民、老人等，但结果关键是有无电脑或适合应用程式可用，只要有机会，这些族群总是渴望运用这些科技…问题不在于人，而是供给、成本、实用性等其他因素。

Lesley D. Biswas在The WIP博客指出，在许多案例中，「高龄网络使用者」藉网络适应寂寞未来，她表示：

有些老人受文化制约，总认为孩子会在晚年随侍在侧，以至于独居对他们的冲击特别大，寂寞本身便难已调适，家人不在身边让一切更难以接受，今日印度家庭结构理想已经愈来愈过时，高龄者必须寻找其他方式与子孙保持联系。

但和已开发国家相比，印度许多高龄者起步已迟，由于过去并无iPod或手机伴他们成长，过去工作时亦未接触电脑，让老人家融入虚拟世界确实不易，不过一旦跨越心理障碍，从指尖探索新世界通常感觉很好，让高龄者逐渐享受这一切，因为子孙许多定居海外或其他城市，很多老人家都开始寻求家教或训练课程，让他们学习使用电脑。

因此目前资通讯科技之所以能进入高龄者生活，一项关键在于：

帮助他们适应寂寞／融入社会：

为了保持联系，高龄者学习使用各种资通讯科技应用程式，如室内电话／手机、即时通、电子邮件、聊天等，最近亦出现社会网络Verdurez，专门针对高龄人士设计。

有人形容这个网站是「55岁以上人士的Facebook」，满足高龄人士各项需求，如对抗寂寞、联络、串连、获取健康相关消息与资讯、玩游戏、解谜、与年龄相似同好分享生活等，目前会员数超过4000人。

高龄者社会网络Verdurez截图

不过WATBlog.com博客的Seema对于这个构想有些迟疑：

高龄者社会网络听起来很好，但我怀疑这个年龄的印度人有多少使用电脑和网络，也怀疑他们使用社会网络的时间会有多长，网站应尽力宣传，并与某些非政府组织及安养院结合，我们希望长青族能享受与同好藉社会网络串连的乐趣，而不要感到寂寞。

她的考量也不无道理，Mrutyunjay Mishra在juxtconsult.com博客指出，高龄人士

…在印度网络用户比例仅占0.8%，故在3800万固定网络用户中，高龄者仅约32万人。

虽然网络在高龄族群普及率很低，印度仍有其他网络计划是针对年长者设计，例如：

提供安全感：例如孟买警方推出安全入口网站Hamari Suraksha，开放高龄人士登记，在年长者遇害案件日增情况下，保障他们的安全。

教育与医疗：在教育、网络学习、网络医疗等方面，逐渐出现各种为高龄者服务的计划，也需要提供更好的整合服务。

尤其是都会区、社会阶层较高的年长者已逐渐浸淫于网络文化中，故愈来愈多高龄者透过网络处理银行业务、缴费、订票等，让他们毋需离开住家，也能自行完成各项杂务，不需仰赖他人协助。

网络受到普及率、连线速度与电脑等限制，而行动通讯市场显得更广泛，Rajesh Jain在Emergic博客表示：

印度目前每月增加1000万手机用户，而且成长趋势不变，至2009年底大约会有4.5亿用户。

在目前情况下，手机资通讯科技的前景更加光明，电话热线、简讯服务等功能都让高龄人士便于联络，例如设于Chandigarh的非政府组织DadaDadi便提供简讯、热线及其他网络服务，确保独居老人的安全，Jorawer Singh在The India Post报导，Chandigarh于10月1日推出24小时全年无休热线电话：